COMUNICATO SINDACALE VODAFONE relativo all'incontro del 16 gennaio a Roma

SLC - CGIL Sindacato Lavoratori Comunicazione
FISTel - CISL Federazione Informazione Spettacolo e Telecomunicazioni
UILCOM - UIL Unione Italiana Lavoratori della Comunicazione
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                          COMUNICATO SINDACALE VODAFONE

Lunedì 16 Gennaio scorso le scriventi organizzazioni sindacali, il coordinamento Nazionale RSU e Azienda si sono incontrate presso l’Unione degli Industriali di Roma.
Le parti si sono incontrate per dare seguito all’incontro annuale sulle chiusure collettive Nazionali e su temi come occupazione e relazioni sindacali.
Per ciò che riguarda le chiusure collettive è stato trovato un accordo che sostanzialmente ricalca quello dello scorso anno ( 9 giorni a livello Nazionale + 1 a livello locale ) con l’introduzione di poter smonetizzare, su base volontaria, la giornata dell’ Epifania del 2013 che cadrà di Domenica. Il lavoratore potrà scegliere di farsi pagare la Festività coincidente di Domenica o smonetizzarla trasformandola in ulteriore 8 ore di Ferie.
Abbiamo ribadito all’azienda la necessità di rafforzare le relazioni sindacali a livello territoriale perché spesso ciò che viene concordato sui tavoli Nazionali non sempre viene applicato e rispettato a livello locale.
Abbiamo chiesto garanzie sul piano occupazionale, sollecitando l’azienda a dare indicazioni di come verranno ripartite le 60 unità che dovevano essere assunte a fronte dell’accordo siglato durante la cessione di ramo di azienda che ha coinvolto a Luglio i tecnici Field, chiesto che venga garantito l’attuale perimetro occupazionale mostrando preoccupazione per le continue uscite di persone anche e soprattutto per un uso non sempre congruo del Performance Dialogue. In particolare abbiamo posto forte attenzione sulle voci continue di mobilità o cassa integrazione che negli ultimi giorni si andavano sempre più sentendo nel call center a seguito della vertenza vinta da 34 colleghi di Comdatacare che il giudice ha reintegrato in Vodafone.
L’azienda nella persona del Direttore delle Relazioni Industriali ha ribadito che sono allo studio tutte le verifiche da parte aziendale di come affrontare questo tema di reintegro valutando tutti gli aspetti per garantire il perimetro occupazionale, mantenendo i costi senza aumentarli e sapendo di non avere più certe attività, ma che allo stato attuale nessuna decisione è stata presa, tanto meno strumenti quali mobilità o cassa integrazione. Comunque qualsiasi decisione, che l’azienda garantisce prenderà in tempi brevi, sarà al vaglio delle Organizzazioni Sindacali.
E’ stato chiesto all’azienda di dare seguito a ulteriori passaggi da sei ad otto ore per soddisfare le richieste inevase rispetto all’ultimo accordo del 2008, ma l’azienda ha risposto che ad oggi non sono in grado di soddisfare tali richieste.
Abbiamo posto il tema delle tante consulenze in azienda soprattutto nel mondo rete sollecitando incontri a livello territoriali in base all’art. 53 del CCNL delle TLC, l’azienda pur condividendo questa impostazione ha chiesto di aspettare l’incontro annuale sulla presentazione del Piano Industriale che dovrebbe avvenire tra fine Febbraio inizio Marzo per avere un quadro complessivo a livello nazionale.
Sollecitiamo il ripristino delle Commissioni paritetiche con particolare attenzione a quella sul Controllo a distanza e quella sui ROL, tutte e due di fondamentale importanza per la vita quotidiana in Call Center.

Inoltre è stata evidenziata la problematica relativa alla pausa fissa di un’ora imposta ai part-time (area non call center) che crea notevoli disagi ai lavoratori.
Per ultimo è stato sottolineato che l’azienda è partita unilateralmente sul telelavoro o remote working nel mondo commerciale sapendo che molti colleghi delle vendite sono stati invitati a compilare dei files per avere a disposizione strumenti che gli permettessero di lavorare fuori dall’ufficio. Pur non essendo di principio contrari abbiamo mostrato le nostre perplessità su un tema che in altre aziende viene trattato ma sempre con un accordo tra azienda e OO.SS.
L’azienda si è detta disponibile a trattare l’argomento ma in ambito integrativo di II livello.
 
                                
                                      LE SEGRETERIE NAZIONALI
 
SLC CGIL                                 FISTEL CISL                            UILCOM UIL

PRENOTAZIONE ROL - facciamo il punto a oggi

 Interfacciandoci con Voi lavoratori sul meccanismo di richiesta dei Rol abbiamo riscontrato delle evidenti criticita’  Sappiamo che nella vecchia gestione ci sono delle difficolta’ riconosciute, come, per esempio la richiesta indiscriminata di Rol nel tentativo di potersi accaparrare almeno uno dei tanti giorni richiesti (dove i primi "fortunati" avevano possibilità di ottenerne il numero maggiore a discapito degli altri) e la mancanza di trasparenza nell'iter di richiesta.

Come ormai sappiamo, con il nuovo sistema si e’ tentato di:

• ottimizzare la possibilità di richiedere un rol
• consentire l'inserimento della richiesta in modo uguale per tutti
• creare regole generali ed univoche in modo da non privilegiare nessuno
• vedere aumentata la possibilità di ottenere un rol richiesto
• controllare la disponibilità, in modo intuitivo ed immediato, attraverso il “sistema di colori” (il semaforo).
• strutturare un sistema che ogni giorno consenta l'introduzione di tre richieste con visibilità sul mese successivo
• alternare l'orario di introduzione delle richieste per non penalizzare i part time

Il nuovo sistema e’ colmo di buoni propositi, eppure abbiamo ricevuto diverse segnalazioni in cui le suddette modifiche non vengono percepite come migliorative, ma come peggiorative.
Di seguito vi elenchiamo le principali problematiche che ci sono state segnalate:

1. In passato si potevano richiedere i Rol per tutte le settimane di visibilita’ della turnistica, anche per quelle con i soli riposi. Ora, invece, si possono richiedere i Rol soltanto per un periodo di 30 gg. dalla data corrente e questo appare limitativo per una potenziale programmazione personale.
2. Poter richiedere solo 3 par al giorno, e’ eccessivamente riduttivo
3. Le fasce orarie di inserimento sono una limitazione, ma, qualora questa limitazione fosse imprescindibile, sarebbe opportuno che RepInterface bloccasse l'inserimento delle richieste fuori degli orari consentiti
4. il sistema dei colori rischia di diventare controproducente in quanto non si aggiorna in tempo reale e non e’ automatizzato, ma gestito manualmente da una persona
5. L’aumento del 1%, tanto agognato, risulta di fatto fittizio, dal momento che, con questo sistema, molte richieste di Rol vengono concesse solo parzialmente. Potendo usufruire solo di alcune ore di permesso, anziche’ dell’intera giornata, in molti casi si rinuncia del tutto al Rol, annullando di fatto il beneficio dell’aumento percentuale
6. I full time spezzati risultano svantaggiati in quanto, coprendo piu’ ore, hanno piu` probabilita’ di vedersi rifiutare le ore richieste a causa della copertura. Questo andrebbe risolto regolamentando in maniera chiara dei criteri specifici di richiesta per questi tipi di turnistica, non limitando la liberta` di richiesta degli altri
7. Nelle ore serali la copertura e' inferiore e quindi, per chi lavora fino alle 21:00, riuscire ad avere un permesso per tutta la giornata e' molto difficile

Convinti del valore sperimentale del progetto, abbiamo più volte chiesto di valutare migliorie relative ai punti sopra descritti, tramite la Commissione Nazionale, che tarda a incontrarsi. Visti gli attuali esiti non migliorativi come avremmo sperato, attendiamo con urgenza la convocazione della Commissione

Abbiamo bisogno delle vo stre segnalazioni e la descrizioni di casi specifici accaduti, in modo che si possa comunicare i giusti suggerimenti alla Cammissione per ottimizzare l'attuale sistema di prenotazione e approvazione Rol.

I Rappresentanti dei Lavoratori Slc Cgil Vodafone Milano 

 

Rol: a che punto siamo?

Noi RSU Cgil stiamo monitorando l'impatto che sta avendo la nuova modalità di prenotazione dei ROL, entrata da poco in vigore.
Sappiamo che il meccanismo, come è successo nelle altre zone che hanno sperimentato il sistema prima di noi, sta creando le stesse perplessità e gli stessi dubbi di utilizzo, problemi che poi sono stati risolti con il subentrare della ciclicità del meccanismo adottato.

E' importante aver chiaro come mai siamo arrivati a sperimentare, per valutarne la validità, il sistema appena entrato in vigore.

I punti critici della "vecchia gestione" sono risaputi.
Esistevano accaparramenti e periodi di punta in concomitanza dell'uscita della turnistica, dove i primi "fortunati" che riuscivano ad essere presenti appena la turnistica veniva emessa, avevano possibilità di ottenere tutti i rol possibili, mentre gli altri nessuno.
Quante volte abbiamo provato a chiedere un rol poco dopo l'emissione della turnistica e ce l'hanno negato perché erano già stati tutti utilizzati?
Inoltre era evidente la difficoltà di trasparenza nell'iter di richiesta dei rol.
Esempio: si inseriva la richiesta in un  giorno Y o in un'ora X senza sapere subito se avremmo avuto possibilità di ottenerlo con buona percentuale, o scarsa, o nessuna; o la mancata visibilità della fruibilità dei rol rinunciati con il meccanismo del ricircolo, cioè della distribuzione ulteriore di un rol che un collega non utilizzava.

Una volta individuati i nodi del sistema rol, la commissione ha cominciato ad elaborare una serie di proposte, che hanno portato, attraverso l'introduzione progressiva in tutti territori, all'attuale sistema. 

Un sistema che:

- ottimizza la possibilità per tutti di chiedere un rol;
- distribuisce e consente l'inserimento della richiesta in modo uguale per tutti i rep;
- crea regole generali e univoche in modo da non priviliegiare nessuno a discapito di altri;

- vede aumentare la possibilità che se si chiede un rol lo si ottenga; - controlla  se  la disponibilità è alta media o bassa in modo intuitivo ed immediato attraverso il sistema di colori ( il semaforo) che determina e indica la possibilità di accettazione,

- struttura un sistema che ogni giorno consenta l'introduzione di tre richieste con visibilità sul mese successivo
- alterni l'orario di introduzione delle richieste per non penalizzare i part time;

Il sistema che ora noi stiamo  sperimentando da poco, sta dando, su tutti i territori, dopo le iniziali perplessità determinate dal cambio di abitudini consolidate, un progressivo e drastico aumento della fruizione dei rol, fino al raggiungimento della soglia (aumentata dal 7 all'8%), appiattendo le discriminazioni tra i colleghi.

Importante è ora aiutarci, inserendo in repi i rol effettivamente necessari e non più a tappeto o a casaccio, come eravamo un po' "obbligati" precedentemente.

Noi ci siamo, ci stiamo interfacciando anche puntualmente con HR e TL e PL per raccogliere dati e visibilità di difficoltà emerse nella gestione di questo nuovo strumento.  

Siamo presenti e a Vostra disposizione per ascoltare ogni vostro suggerimento e problematica che possa essere sorta.
Vi invitiamo a telefonarci a scriverci e contattarci come vi sia più consono e a postare sul nostro neonato blog le vostre impressioni.

La Commissione Rol si riunirà nuovamente a meta' Novembre e quindi entro questa data, raccoglieremo e consuntiveremo tutte le vostre segnalazioni e i numeri statistici riguardanti la sperimentazione in atto.
Grazie per farci arrivare la vostra voce

Marco Maddalo (Commissione rol)

e  RSU CGIL Milano

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Commissione rol - incontro 28 settembre 2010

In data 28/09/2010 si e’ tenuto a Milano l‘incontro della Commissione ROL per verificare il corretto avanzamento della sperimentazione e dell’inserimento degli ultimi cinque centri, (quali Roma e Napoli dal 16/08/2010 e Bologna, Milano e Ivrea dal 27/09/2010), e sono state fatte alcune considerazioni in previsione del successivo incontro previsto per il 19 Ottobre c.a.

Queste considerazioni sono nate principalmente dalla necessità di verificare che l’andamento della sperimentazione fosse coerente con quelli che sono gli attuali meccanismi (condivisi tra sindacato e azienda e comunicati a tutti i lavoratori) del nuovo sistema, e soprattutto conforme su tutti i territori a livello nazionale.

Ripercorriamo velocemente quindi quelle che sono le caratteristiche del nuovo impianto:

• Meccanismo rolling a 31 giorni;
• Percentuale oraria di richiesta pari all’8%;
• Limite d’inserimento giornaliero pari a 3 ROL;
• Colorazione delle fasce orarie di turnistica con tre colori: rosso, giallo e verde (il cosiddetto semaforo) per dare migliore indicazione delle giornate piu’ facilmente fruibili.
• Inserimento ROL su alternanza giornaliera d’orario sulle fasce 12-16 con la possibilità di consultare un “calendario perpetuo” che dia la corretta indicazione dell’orario d’inserimento per il giorno inserito. 
  
  
  
  Repi come strumento d’inserimento richiesta ROL e’ ormai alla portata di tutti. L’erogazione dei ROL a giornate intere deve intendersi fino alla totale copertura della percentuale prevista, ad esempio:

“chiedo per il giorno X un ROL 9-17 e se la richiesta rientra nella percentuale dell’8% ottengo 9-17 cioe’ la giornata intera, se la percentuale e’ quasi satura otterrò solamente le ore disponibili , e quindi un Rol parziale”

Alla luce degli elementi esposti, i componenti aziendali della commissione si impegnano anche a fare un ulteriore passaggio di informazione ai Rep di tutti i territori con le spiegazioni degli step necessari per ottenere le informazioni dello storico ROL, mentre per la visibilità dei ROL rinunciati e la loro conseguente rimessa in circolo dichiarano altresì che l’aggiornamento avviene entro 30 minuti dalla rinuncia, quindi con piena visibilità.

Alla fine della riunione è stato confermato l’incontro previsto per la data del 19/10/2010, per ulteriori verifiche e valutazioni del caso, alla luce del fatto che ormai tutta Italia sta sperimentando questo nuovo modello.

Marco Maddalo (membro SLC-CGIL della Commissione nazionale ROL) 

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Cambia anche a Milano la modalità per prenotazione Rol

Anche a Milano, dall'emissione della prossima turnistica del 27 settembre, partirà l'attuazione dell'accordo di secondo livello del 25 settembre del 2008 che, nella parte dedicata ai ROL, sposta la soglia dal 7% al 8% e prevede la creazione di una Commissione paritetica per lo studio della maggiore fruibilità dei ROL stessi.
Queste innovazioni sono il frutto di una lunga sperimentazione in tutte le sedi Vodafone, che ha regolato il funzionamento di prenotazione dei ROL con Repi, e che sta tuttora continuando, in modo tale da consentire al maggior numero possibile di lavoratori di poterne usufruire. 
Le novità sono brevemente spiegate qui di seguito nel dettaglio:

• Limite individuale di richiedibilità di tre ROL al giorno;
• Richiesta ROL a 30 giorni con un sistema rolling, ossia per i successivi 30 giorni da quello della richiesta: ad esempio oggi 27 settembre posso richiedere tre giorni fino al 27 ottobre, da domani altri tre giorni fino al giorno 28 ottobre e così via;
• Richiesta ROL dalle 12 e dalle ore 16 a giorni alterni (oggi posso prenotare dalle ore 12, domani non prima delle ore 16), questo per non penalizzare i part-time che iniziando il pomeriggio vedrebbero violata la possibilità di prenotare almeno per una settimana;
• Visibilità oraria della disponibilità in Repi: ROSSO: scarsa possibilità, GIALLO: media possibilità (si gestiscono le rinunce, secondo il criterio di massimo utilizzo dei ROL disponibili), VERDE: alta possibità;
• Visibilità dello storico dei ROL accettati;

Invitiamo tutti i lavoratori a comunicarci qualunque criticità, dubbio o problematica che si presenti nell'utilizzo di Repi in modo che si possa intervenire tempestivamente.

Grazie per la collaborazione

Marco Maddalo(membro SLC-CGIL della Commissione Nazionale Rol)


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commissione rol - incontro 12 luglio

Oggi 12 Luglio si e’ nuovamente riunita la Commissione Rol.

Ecco una minuta per aggiornarvi sull’incontro. La sperimentazione verra’ estesa sui centri di Roma e Napoli a partire dall’emissione della prossima turistica ovvero 16 Agosto.

Mentre Ivrea (implementando il sistema gia’ in essere) Milano e Bologna verra’ estesa a far data dal 27 Settembre, sempre data di emissione turistica.

L’azienda provvedera’ a fare un attenta formazione su tutti i livelli per quanto riguarda la corretta procedura per l’inserimento Rol. Inoltre l’Azienda ha dato gia conferma che e’ in uso sulle sedi di Padova e Pisa un file excel contenente un calendario perpetuo con l’indicazione completa di giorni e orario in cui richiedere i Rol.

Slc Cgil Milano

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